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Transferencia de llamadas

La transferencia de llamadas, también Call Pickup (CP), es una característica destacada de las redes e instalaciones telefónicas inteligentes. Con ayuda de esta prestación es posible recibir una llamada en un teléfono desconocido de una conexión propia. Para ello es necesario tener autorizada la función de Call Pickup. Esto resulta especialmente útil en empresas donde se utiliza con frecuencia la transferencia de llamadas. Por regla general, en entornos de telefonía privados con conexiones ISDN o VoIP el usuario también tiene la posibilidad de utilizar la función Call Pickup.

 

 

Crear grupos para la transferencia de llamadas

Como en las empresas suelen existir muchas extensiones y no todas las llamadas deben o pueden ser respondidas y tramitadas por todos los empleados, en determinados entornos resulta realmente práctico crear grupos para transferir llamadas. Así, solo los miembros de tal grupo podrán transferir llamadas a otro integrante del mismo. Los grupos se pueden definir por localización o temática. De este modo, es posible por ejemplo, asignar un Call Pickup de grupo para todos los trabajadores de una oficina o de un área de responsabilidad determinada.

 

 

Métodos de transferencia de llamadas

Cada conexión telefónica, terminal o instalación dispone de distintos métodos de transferencia de llamadas. La transferencia se puede realizar mediante una combinación de teclas concreta o de un botón configurado en el teléfono. En los entornos de telefonía modernos en los que el teléfono está integrado en el PC, basta con un clic para transferir la llamada.

 

 

Posibles ámbitos de aplicación para la transferencia de llamadas

Esta transferencia de llamadas se puede utilizar en gran cantidad de situaciones de manera muy práctica. A menudo se interconectan todos los trabajados de una oficina a un mismo grupo Call Pickup. Así, todos los empleados de la oficina pueden transferir llamadas entrantes sin tener que desplazarse físicamente hasta el teléfono correspondiente. También se puede utilizar para grupos de personas que trabajen en el mismo departamento de la empresa ya que en tales grupos da igual en principio qué trabajador responda a cada llamada. El Call Pickup se usa con mucho en épocas de vacaciones o en periodos cuando varios puestos de trabajo están vacíos. Esta es la manera de evitar que las llamadas se queden sin responder.

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